Возврат техники: смартфона, ноутбука, холодильника

Что считается технически сложным товаром

Список закрытый, его утвердило правительство — постановление № 924 от 10.11.2011. В нём, в частности:

• смартфоны и другое оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями;
• компьютеры, ноутбуки, мониторы и МФУ с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
• холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, плиты, духовые шкафы, кондиционеры;
• часы с двумя и более функциями;
• электроинструмент;
• автомобили, мотоциклы, снегоходы, катера, садовая и сельхозтехника с двигателем.

Если товара нет в перечне — это обычный товар, даже если он электронный: например, наушники или чайник.

Первые 15 дней: любой недостаток

В течение 15 дней со дня передачи вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги или заменить товар на такой же или другой марки. Недостаток не обязан быть существенным: царапина на экране с завода, битый пиксель сверх нормы производителя, шумящий компрессор.

Если товар с гарантией, продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи по вине покупателя, третьих лиц или из-за непреодолимой силы (п. 6 ст. 18).

После 15 дней: три случая

Вернуть деньги или заменить технически сложный товар после 15 дней можно только в одном из случаев (абз. 9–11 п. 1 ст. 18):

1. Существенный недостаток — неустранимый, повторяющийся после ремонта или такой, что исправить его несоразмерно дорого или долго.
2. Нарушены сроки ремонта. Если срок не согласовали письменно, ремонт должен быть незамедлительным, а письменно согласованный срок не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20).
3. Больше 30 дней без товара в течение года гарантии в сумме из-за неоднократного ремонта разных недостатков.

В остальных случаях в пределах гарантии остаётся бесплатный ремонт.

Исправная техника, которая не подошла

Технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 11, ПП № 657). Поэтому исправный смартфон или холодильник «просто не понравился» магазин принимать не обязан. Если гарантия на товар меньше года, это ограничение не действует и работает обычный обмен по ст. 25 — см. возврат исправного товара.

Купили технику онлайн? Тогда действует ст. 26.1: отказаться от исправного товара можно в течение 7 дней после получения. Исключения для технически сложных товаров в этой статье нет — она исключает только товары с индивидуально-определёнными свойствами, которыми может пользоваться лишь сам покупатель.

Частые вопросы

Основания

• ст. 18 ЗоЗПП — права при недостатках товара
• Перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924 от 10.11.2011)
• ст. 20 ЗоЗПП — сроки ремонта
• Перечень товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 657 от 30.05.2026)
• ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества
• ст. 26.1 ЗоЗПП — покупка дистанционно

Другие разборы

• Возврат исправного товара, который не подошёлИсправный товар
• Сколько дней на возврат товара и как их считатьСколько дней
• Возврат товара без чекаБез чека
• Как вернуть деньги за бракованный товарБрак