Возврат исправного товара, который не подошёл

Сверено с текстом закона: 6 октября 2026 года

КороткоИсправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если подходящей замены нет в продаже, можно вернуть деньги — магазин обязан отдать их в течение трёх дней (ст. 25 ЗоЗПП).

Когда магазин обязан принять исправный товар

Закон говорит об обмене на аналогичный товар, а не о возврате «просто так». Обмен возможен, если выполнены все условия пункта 1 статьи 25:

прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки;
товаром не пользовались;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
есть товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате. Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания;
товара нет в перечне не подлежащих обмену (о нём ниже).

Когда можно получить деньги, а не обмен

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Магазин должен вернуть их в течение трёх дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). По соглашению с продавцом можно вместо этого дождаться поступления нужного товара — тогда магазин обязан сообщить о поступлении.

На практике многие магазины сразу возвращают деньги, не предлагая обмена. Это их добрая воля или внутренние правила, закон требует меньшего.

Что не меняют и не возвращают

С 1 сентября 2026 года действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства № 657 от 30.05.2026. Он заменил прежний перечень из постановления № 2463. Исправными нельзя обменять, среди прочего:

лекарства, медицинские изделия, предметы ухода за детьми, линзы очковые;
предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику;
ткани, кабель, линолеум и другие товары на метраж;
бельевые и чулочно-носочные изделия;
пластиковую посуду и тару для продуктов, бытовую химию;
мебельные гарнитуры;
ювелирные изделия;
автомобили, мототехнику и лодки;
технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года (п. 11 перечня);
животных и растения, книги и другие непериодические издания.

Перечень касается только исправных товаров. Если обнаружился недостаток, вернуть можно и вещь из этого списка — по правилам статьи 18, см. разбор возврата денег за брак.

Как оформить обмен

Принесите товар в магазин вместе с упаковкой, ярлыками и чеком. Если чека нет — выписка по карте или свидетель.
Попросите обмен на аналогичный товар. Если подходящего нет — заявление на возврат денег.
Если магазин отказывает, оставьте письменную претензию в двух экземплярах и получите отметку о принятии на своём.

Частые вопросы

Можно ли вернуть исправную одежду?

Да, если она не подошла и ей не пользовались: 14 дней, не считая дня покупки, с сохранёнными ярлыками (ст. 25 ЗоЗПП). Исключение — бельевые и чулочно-носочные изделия: они в перечне не подлежащих обмену.

Можно ли вернуть исправный смартфон или ноутбук?

Как правило, нет: технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года входят в перечень не подлежащих обмену (п. 11 перечня, ПП РФ № 657). Если гарантия меньше года, ограничение перечня на товар не распространяется. При любом недостатке смартфон можно вернуть в первые 15 дней по ст. 18.

Обязан ли магазин вернуть деньги, а не обменять?

По закону — только если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Тогда деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Сроки посчитает приложение

«Купил» читает дату покупки из QR-кода чека, определяет, технически сложный ли товар, и показывает все сроки сразу: 14 или 15 дней, гарантию и два года. Напомнит за 30, 7 и 1 день и подготовит претензию. Бесплатно, без регистрации, чеки остаются на телефоне.

Скачать для iPhone и Android

Основания

Другие разборы

Важно. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией: «Купил» не оказывает юридических услуг. Текст сверен с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлениями правительства на 6 октября 2026 года. Условия вашего договора или гарантийного талона могут давать больше прав — тогда действуйте по документу.