Как вернуть деньги за бракованный товар

Сверено с текстом закона: 6 октября 2026 года

КороткоПри недостатке товара можно по выбору потребовать замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт или вернуть деньги (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Деньги магазин обязан вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22), за просрочку — неустойка 1% цены в день (ст. 23).

Что можно требовать

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель выбирает одно из требований п. 1 ст. 18:

замену на товар той же марки;
замену на товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
незамедлительный бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт;
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров возврат и замена после первых 15 дней ограничены — см. разбор про технику.

Сроки, в которые магазин должен ответить

Срок	Требование	Основание
10 дней	Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт, убытки. Со дня предъявления требования.	ст. 22
7 дней	Замена товара. Если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней.	п. 1 ст. 21
до 45 дней	Ремонт: незамедлительно, а письменно согласованный срок — не больше 45 дней.	п. 1 ст. 20
1% в день	Неустойка за каждый день просрочки. Не больше суммы, уплаченной за товар.	ст. 23

Кто доказывает брак

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; при споре о причинах — экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, расходы на неё придётся возместить (п. 5 ст. 18).

Есть гарантия и она не истекла — продавец отвечает, если не докажет, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18).
Гарантии нет — покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи. Требования можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи (п. 1 ст. 19).
Гарантия была меньше двух лет и закончилась — требования можно предъявить в пределах двух лет, но доказывать, что недостаток возник до передачи, будет покупатель (п. 5 ст. 19).

Претензия: что в ней писать

Кому: название продавца и адрес — они есть в чеке.
Что купили, когда и за сколько; чем подтверждаете покупку.
Какой недостаток и когда обнаружен.
Одно конкретное требование со ссылкой на статью — например, «на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП прошу вернуть уплаченную сумму».
Реквизиты для перевода денег и дата.

Претензию вручают в двух экземплярах с отметкой о принятии на вашем или отправляют заказным письмом с описью вложения. Если дело дойдёт до суда и требования удовлетворят, суд взыскивает с продавца штраф 50% присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13). С 2026 года закон перечисляет случаи, когда штраф не взыскивают: например, если требование не выполнено по вине самого потребителя (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ).

Приложение «Купил» собирает претензию со ссылками на статьи и реквизитами продавца из чека и сохраняет её в PDF на телефоне.

Частые вопросы

За сколько дней магазин должен вернуть деньги за брак?

За 10 дней со дня, когда вы предъявили требование (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара, но не больше уплаченной суммы (ст. 23).

Магазин отправляет товар на проверку качества. Это законно?

Да, продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать при проверке и оспорить заключение экспертизы в суде (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть бракованный товар из перечня не подлежащих обмену?

Да. Перечень ПП № 657 касается только исправных товаров. При недостатке действуют правила ст. 18 ЗоЗПП для любого товара.

Сроки посчитает приложение

«Купил» читает дату покупки из QR-кода чека, определяет, технически сложный ли товар, и показывает все сроки сразу: 14 или 15 дней, гарантию и два года. Напомнит за 30, 7 и 1 день и подготовит претензию. Бесплатно, без регистрации, чеки остаются на телефоне.

Скачать для iPhone и Android

Основания

Другие разборы

Важно. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией: «Купил» не оказывает юридических услуг. Текст сверен с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлениями правительства на 6 октября 2026 года. Условия вашего договора или гарантийного талона могут давать больше прав — тогда действуйте по документу.