Сверено с текстом закона: 6 октября 2026 года
| Срок | Когда действует | Основание |
|---|---|---|
| 14 дней | Исправный товар купили в магазине, он не подошёл. Не считая дня покупки. Возможен обмен, деньги — если нет аналога. | ст. 25 |
| 7 дней | Исправный товар куплен дистанционно: на сайте, в приложении, на маркетплейсе. Считается с момента получения; до получения отказаться можно в любое время. | п. 4 ст. 26.1 |
| 3 месяца | Покупка дистанционно, но при доставке вам не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата. | п. 4 ст. 26.1 |
| 15 дней | Технически сложный товар с любым недостатком: возврат денег или замена. Считается со дня передачи товара. | п. 1 ст. 18 |
| Гарантия | Товар с недостатком в пределах гарантийного срока. Для технически сложного после 15 дней — только в трёх случаях. | ст. 18, 19 |
| 2 года | Гарантия была короче двух лет и закончилась, но недостаток обнаружен в пределах двух лет. Доказывает покупатель. | п. 5 ст. 19 |
Статья 25 прямо говорит «не считая дня его покупки». Это совпадает с общим правилом ст. 191 Гражданского кодекса: срок, определённый периодом времени, начинается на следующий день после даты, которой определено его начало. Значит, срок отсчитывается со следующего дня, а последний день — включительно.
Тот же принцип — для 15 дней на технически сложный товар: если стиральную машину передали вам 1 октября, последний день — 16 октября. Если товар привезли позже даты оплаты, считайте от дня, когда вы его получили: закон связывает срок с передачей товара.
Для покупок через сайт, приложение или маркетплейс действуют свои правила (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение семи дней после. Если при доставке не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — три месяца с момента передачи товара.
Деньги возвращают не позднее чем через десять дней со дня требования. Продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращённого товара от вас. Нельзя отказаться от исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только покупатель — например, вещи, сделанной по вашим меркам.
На главной странице есть калькулятор сроков: дата из чека, категория товара и гарантия — и он покажет, до какого числа действует каждое право. Приложение «Купил» считает те же сроки от даты из QR-кода чека и напоминает за 30, 7 и 1 день до конца каждого.
Да, срок считается в календарных днях, без исключения выходных. Не входит только день покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
С момента передачи товара, то есть со дня получения: срок начинается на следующий день. До получения отказаться можно в любое время (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Нет. 14 дней — для исправного товара. При недостатке действуют сроки ст. 18 и 19: гарантийный срок, а если его нет или он меньше двух лет — два года. Для технически сложного товара есть ещё 15 дней на возврат при любом недостатке.
«Купил» читает дату покупки из QR-кода чека, определяет, технически сложный ли товар, и показывает все сроки сразу: 14 или 15 дней, гарантию и два года. Напомнит за 30, 7 и 1 день и подготовит претензию. Бесплатно, без регистрации, чеки остаются на телефоне.
Скачать для iPhone и AndroidВажно. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией: «Купил» не оказывает юридических услуг. Текст сверен с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлениями правительства на 6 октября 2026 года. Условия вашего договора или гарантийного талона могут давать больше прав — тогда действуйте по документу.